“供”克時艱 “疫”路同行 立足崗位 踐行使命 發(fā)布日期：2020-03-06 來源：上海水協(xié) 疫情期間，公司上下快速反應，統(tǒng)一指揮，迅速把工作重心轉(zhuǎn)移到疫情防控、保障供水服務、保護企業(yè)和職工安全任務中去。許云是青東所服務科最年輕的職工和黨員，此時她更深知自己的責任和使命。
在接到上級指令要做好科室職工防疫情況排摸、安排值班員每日向公司匯報防疫情況時，許云便開始了“云辦公”的工作狀態(tài)，按時準確收集服務和防疫情況，準時完整地報送信息，并反復確認信息準確，不容有一絲錯誤；節(jié)日期間，她還通過手把手教學，遠程遙控指揮熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計、后臺服務支撐等相關工作，引導著一個平均年齡50歲的科室保持高效運轉(zhuǎn)，精準無誤。
熱線服務的特殊性決定了用戶需求就是工作指令。青東所8個區(qū)塊客戶群，她是第一管理員，“云客服”堅持做到24小時在線應答。任何年假節(jié)日，她的“云辦公”狀態(tài)從未停止過，電話隨時應答、在線實時回復，問題及時解決，沒有早晚、工作日或休息日之分，此次疫情的蔓延，更是加重了她的工作量。而許云依然堅守陣地，她的家人對她在各種場合收到工作呼叫的情況也早已了解，并給予了其最大的理解與支持。
作為青東營業(yè)廳首批上崗服務的黨員，她積極協(xié)調(diào)各類防護措施和物資，帶頭做好營業(yè)廳安全消毒和對外服務，及時分享經(jīng)驗，傳達工作要領和防護提醒、提出改善建議。在熱線管理中，她總能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，在服務例會、業(yè)務分析中提前發(fā)出預告提醒，完善預案措施，跟進處置流程，發(fā)揮著穿針引線，吹哨報道的作用，促進服務管理向著更快效率、更高水平發(fā)展。
回到家，她還是一個高三孩子的家長，高考在即，延遲開學讓她心急如焚，一邊要鼓勵幫助孩子積極完成各類網(wǎng)上課程，一邊要全力以赴保障工作不脫崗，服務不下線。眼下，她最大的愿望就是戰(zhàn)勝疫情，一切恢復如常，待春華秋實，歲月靜好。