劃重點！深圳市新版《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，將于5月1日起實施
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劃重點！深圳市新版《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，將于5月1日起實施 發(fā)布日期：2020-05-01 來源：深圳水務(wù)集團(tuán) 劃重點！
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范供水服務(wù)行為，持續(xù)提高城市供水服務(wù)水平，深圳市水務(wù)局與市水務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及深圳市供水行業(yè)服務(wù)的實際情況，共同修訂完成了深圳市《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T 61—2020），并將于5月1日起正式實施。
這些市民關(guān)心的焦點問題在新版《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》中都有明確規(guī)定。
《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》結(jié)合目前行業(yè)發(fā)展及客戶對服務(wù)的新要求，以提升便利度和服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費、供用水設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、常見投訴及故障處理等方面，提出了具體的服務(wù)規(guī)范。
今天，小編將從以下幾個方面對新修訂的《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行解讀！Let's go ！
No.1 以人為本，提升客戶體驗
提高服務(wù)響應(yīng)速度
（1）管道搶修時間在原有修復(fù)通水時間基礎(chǔ)上縮減12小時；
（2）客戶投訴處理回復(fù)時限由5個工作日縮減至3個工作日內(nèi)；
（3）對水質(zhì)、水壓投訴響應(yīng)時間由24小時縮短至2小時內(nèi)。
增加抄表到戶內(nèi)容
4.8.1 實施優(yōu)質(zhì)飲用水入戶工程和社區(qū)供水管網(wǎng)改造工程的居民小區(qū)、以及新建居民小區(qū)，經(jīng)供水企業(yè)參與驗收合格后應(yīng)移交給供水企業(yè)抄表到戶。新建居民小區(qū)宜使用遠(yuǎn)傳水表。
4.8.3 抄表到戶后，供水企業(yè)應(yīng)按照政府相關(guān)文件規(guī)定，對相關(guān)生活供水設(shè)施進(jìn)行管養(yǎng)維護(hù)。消防設(shè)施按消防條例有關(guān)規(guī)定由相關(guān)責(zé)任人管養(yǎng)維護(hù) 。
增加合表政策內(nèi)容
4.7.4 增加“城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業(yè)申請執(zhí)行合表價格。”
保障市民用水權(quán)益
刪除更名、報停應(yīng)由房屋業(yè)主提出申請的規(guī)定，明確房屋用水人對報停提出異議時不予以報停，已辦結(jié)的報停業(yè)務(wù)應(yīng)予以撤消。確保人在水不停，保障市民用水權(quán)益。
No.2 推動服務(wù)信息化、智慧化
增加渠道服務(wù)
增加網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號、自助服務(wù)等智慧化服務(wù)渠道
拓展通知方式
拓展用水信息通知方式，在傳統(tǒng)紙質(zhì)投遞方式外，增加了電話通知、 發(fā)送短信、媒體或供水企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布通知或公告等方式。
提供便捷服務(wù)
提供自助查詢、網(wǎng)上支付等便利措施
No.3 提高供水設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
增加消防栓排放頻次
6.1.2 供水企業(yè)應(yīng)落實市政消火栓供水和維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)。消火栓的排放頻次每季度不得少于 1 次， 管網(wǎng)水質(zhì)明顯下降的，應(yīng)加大排放頻率。
明確市政管網(wǎng)更新改造率
6.1.4 供水企業(yè)應(yīng)有計劃組織供水管網(wǎng)的更新和改造，市政管網(wǎng)更新改造率每年不應(yīng)低于 2%。
明確二次供水水池清洗消毒頻次
6.2.3 生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于 1 次。
No.4 明確供用水雙方責(zé)任
客戶交費責(zé)任
5.3.2.1 對一筆應(yīng)收水費，供水企業(yè)在抄表計費后，應(yīng)給予客戶 15 天的交費期。客戶逾期交費，供水企業(yè)可按有關(guān)規(guī)定或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取欠費違約金。
供水企業(yè)保密責(zé)任
4.1.4 供水企業(yè)不得違規(guī)向未經(jīng)授權(quán)的第三方泄露客戶信息，但依法向政府部門提供的除外。
供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任
6.2.2 抄表到戶后，注冊水表后供水設(shè)施由客戶自行管養(yǎng)維護(hù)，注冊水表前供水（不含消防）設(shè)施 由供水企業(yè)統(tǒng)一管養(yǎng)維護(hù)，另有政策規(guī)定的除外。供水企業(yè)應(yīng)保證客戶水壓滿足供水服務(wù)承諾的要求。
8.1.1客戶供水設(shè)施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責(zé)任點到總水表；抄表到戶后，責(zé)任點到供水企 業(yè)維護(hù)管理設(shè)施止，另有政策規(guī)定的除外。