全縣供水服務(wù)實(shí)行“貼心管家”網(wǎng)格化管理
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)，切實(shí)提升用戶認(rèn)可度，從9月份開(kāi)始，供水公司推出了“貼心管家”管理模式。一是管理模式網(wǎng)格化。對(duì)全縣直接供水區(qū)域內(nèi)293個(gè)村居及所有企業(yè)用戶咨詢、“三來(lái)”、安裝內(nèi)容實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行“一村一人”負(fù)責(zé)制，讓用戶感到放心；二是服務(wù)方式人性化。通過(guò)水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費(fèi)繳納短信提示、特殊對(duì)象上門服務(wù)四種溫馨服務(wù)方式，讓用戶感到溫心；三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化。進(jìn)一步提升承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“兩提前，一到位”，即“三來(lái)”受理提前落實(shí)、新裝改裝提前完結(jié)、業(yè)務(wù)咨詢一次到位，讓用戶感到稱心；四是服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化。通過(guò)提高業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率及業(yè)務(wù)辦結(jié)回訪率，全面實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)質(zhì)量三個(gè)“100%”，讓用戶感到舒心。