“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
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“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化 發(fā)布日期：2020-12-18 來(lái)源：云南水協(xié) 在國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是18個(gè)一級(jí)指標(biāo)之一。用水報(bào)裝是否便利高效、是否公開(kāi)透明，直接影響著用戶對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感受。如何提高用戶在獲得用水的便利度和獲得感就是供水企業(yè)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作的重要內(nèi)容。
為了深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，全面落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要部署，昆明清源自來(lái)水公司推行保姆式、跟蹤式的定制服務(wù)，最大程度精簡(jiǎn)流程、加快流轉(zhuǎn)，受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝做“減法”也做“加法”——做流程、耗時(shí)的減法，做服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的加法，辦水質(zhì)量和效率明顯提升，全力為小用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的水力保障。
公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)平臺(tái)作用，為客戶提供“一站式”服務(wù)。在持續(xù)提高線上辦理便利度的同時(shí)，不忽略線下辦理服務(wù)，不斷提高營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)中心服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理范圍。
站在客戶的角度考慮問(wèn)題，除了便民、降本之外，還在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)上下功夫，努力讓客戶一次辦好，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)多次梳理、優(yōu)化，目前已形成“4.19”工作模式——用水報(bào)裝無(wú)外線4個(gè)工作日通水，有外線9個(gè)工作日通水，只需要提交一項(xiàng)材料，持續(xù)提升客戶辦水的便利性、滿意度和獲得感。同時(shí)，“獲得用水”業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程不收取任何辦理費(fèi)用。
自2019年來(lái)，在省、市營(yíng)商環(huán)境紅黑榜中，公司“獲得用水”指標(biāo)評(píng)價(jià)均名列前茅。
公司還積極配合集團(tuán)公司、市水務(wù)局參加云南省州（市）營(yíng)商環(huán)境“紅黑榜”獲得用水指標(biāo)填報(bào)，配合供水轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)開(kāi)區(qū)、高新區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)等單位參加昆明市營(yíng)商環(huán)境“紅黑榜”考評(píng)，得到各區(qū)政府一致好評(píng)。公司作為主要填報(bào)單位，參加了2020中國(guó)營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報(bào)工作。
在今后的工作中，公司將繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)化用水報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝材料，縮短報(bào)裝用時(shí)，優(yōu)化用水服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦平臺(tái)”電子合同簽訂、“核價(jià)模塊化”整合優(yōu)化工作，對(duì)一般工商用戶用水辦理流程進(jìn)行優(yōu)化，積極開(kāi)展“第一次抄表及立戶”，實(shí)現(xiàn)客戶立戶手續(xù)的簡(jiǎn)化。同時(shí)，將密切關(guān)注學(xué)習(xí)北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)的“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境改革情況，持續(xù)優(yōu)化工作方式，不斷提高服務(wù)能力。