“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”，松江供水推出網(wǎng)上營業(yè)廳

發(fā)布日期：2020-05-21 來源：上海水協(xié)

　　今年隨著防疫要求不斷提高趨嚴，為進一推進供排水“不見面”服務，松江水業(yè)公司對用水業(yè)務進行全面梳理、精簡、優(yōu)化的基礎上，以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”為依托，開發(fā)建設網(wǎng)上營業(yè)廳，通過線上、線下營業(yè)廳相結合力爭實現(xiàn)服務更優(yōu)。5月20日，松江供水“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳正式上線。
　　正值疫情防控關鍵時期，“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳讓用戶免去勞頓之苦，不再為辦理業(yè)務而奔波、不用在營業(yè)廳而排隊，實現(xiàn)用水業(yè)務零跑腿，全程網(wǎng)上申辦、按時辦結、網(wǎng)上獲取辦理結果或快遞送達，隨時可以辦理，不受營業(yè)時間影響，讓用戶足不出戶就能辦理所有業(yè)務。

　　用戶通過關注“松江供水”微信公眾號，點擊底端“微客服”兩步輕松直達“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳入口。綁定戶號后，用戶即可像“網(wǎng)購”一樣，享受和線下營業(yè)廳一樣的全部業(yè)務服務，足不出戶在線自助辦理業(yè)務，實現(xiàn)申請開戶、戶號綁定及實名登記、賬單查詢、欠費查詢、水費繳納、業(yè)務進度、賬單推送、更名過戶、故障報修、自助抄表、投訴建議等 “一站式”線上功能到位。用戶還可通過“微客服”了解各線下營業(yè)站營業(yè)時間及地理位置，第一時間知曉用水服務信息。

　　與“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳同時上線的，還有 “全年無休”24小時IC卡自助充值服務。企業(yè)和用戶通過營業(yè)網(wǎng)點外的24小時自助終端即可完成便捷充值。
　　松江水業(yè)公司以用戶需求和滿意為出發(fā)點和落腳點，疫情期間民生服務舉措不斷不亂，先后推出便民服務隊、線上自助發(fā)票打印等便民舉措，結合營商環(huán)境優(yōu)化舉措整合業(yè)務流程，壓縮服務時限，提升服務效率，實現(xiàn)“一條龍”、“一站式”服務，真正做到讓用戶順心、讓社會放心。