黨員當(dāng)先，確保節(jié)后營業(yè)廳運(yùn)營首日平安穩(wěn)定

發(fā)布日期：2020-02-15 來源：上海水協(xié)

　　2月10日是供水公司營業(yè)廳在春節(jié)、新冠肺炎疫情暫停服務(wù)后恢復(fù)運(yùn)營的首個工作日，目前每個管理所轄區(qū)確保一個營業(yè)廳，每個營業(yè)廳一名對外服務(wù)保障人員，在此之前，各管理所職能科室及營業(yè)廳已努力協(xié)助配合，做好了各項防護(hù)消毒、物資配備、人員安排和上崗培訓(xùn)宣教等工作，確保當(dāng)天用戶來訪服務(wù)的安全接待、有序順暢運(yùn)行。
　　青東供水管理所

　　供水公司號召各所黨員每天擔(dān)任營業(yè)廳用戶測體溫和服務(wù)協(xié)助工作。10日，青東所紀(jì)鶴路營業(yè)廳開門前已進(jìn)行了仔細(xì)的整體消毒，青東所服務(wù)科科長柳勇，作為青東所首個上崗黨員，已穿好工作服，做好自身、柜員、保安的體溫檢測，再確認(rèn)洗手消毒、佩戴口罩及護(hù)目鏡等措施，確認(rèn)體溫正常、防護(hù)措施到位后，即向熱線上報了當(dāng)天營業(yè)廳服務(wù)人員情況正式上崗。上午9點01分，首位用戶來到營業(yè)廳需辦理實名制，經(jīng)引導(dǎo)解釋用戶仍表示想當(dāng)天辦理。在檢測用戶體溫正常，仔細(xì)登記用戶信息，確認(rèn)無疫區(qū)旅行、接觸史的情況下，柜員沈琴芳即快速規(guī)范地為用戶辦結(jié)。疫情期間，每個來訪用戶的相關(guān)信息均被仔細(xì)登記，并需在當(dāng)天上午11點和下午3點匯總報送至供水熱線。雖然工作繁瑣，但為了保障廣大用戶和職工自身安全，每一道流程都嚴(yán)格按上級要求認(rèn)真完成，堅決將疫情擋在營業(yè)廳門外，嚴(yán)守黨員陣地。柳勇同志今年已55歲，前年腳部剛手術(shù)，仍有鋼板存在，整整一天的站立工作，他毫無怨言，盡職盡責(zé)地堅守在一線，并及時把工作經(jīng)驗分享給大家，以更好完善自我保護(hù)，提高工作效率。在需要科室職工輪流到崗時，他更是先聲奪人，一句“黨員干部優(yōu)先、男同志優(yōu)先”，頓時把大家護(hù)在身后。科室就他一個簽約駕駛員，平常到所里領(lǐng)物資、送資料、會議培訓(xùn)，也是他跑進(jìn)跑出，又當(dāng)搬運(yùn)工，又做通訊員，他就是服務(wù)科的主心骨，大家都打心里由衷地敬佩他。
　　楊浦供水管理所

　　楊浦供水管理所服務(wù)管理科科長張雷同志接到公司黨員志愿者號召后，她首當(dāng)其沖報名參加，復(fù)工第一天，張雷同志早早來到市光路柜臺，穿上工作服，佩戴上黨徽，穿戴好防護(hù)用品，指導(dǎo)柜臺人員進(jìn)行消毒、測體溫等。為防止交叉感染，她還給測溫儀裝上了一次性保鮮膜外衣，以便杜絕病毒傳播的一切可能，使來訪用戶更安心得檢測體溫，緩解市民的抵觸心理。她嚴(yán)格按照抗疫防控保障措施，認(rèn)真規(guī)范得為用戶檢測體溫，登記基本信息，并按時上報。

　　然而來訪的用戶絡(luò)繹不絕，總會遇到不戴口罩、不愿配合測溫或登記信息的用戶。面對他們的蠻狠無理，張雷同志始終不慌不亂，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能更好地服務(wù)他人，大多數(shù)用戶在她的安撫和解釋后紛紛表示理解。就在快結(jié)束營業(yè)的時侯，有位倔強(qiáng)的老伯卻在未戴口罩的情況下，執(zhí)意要求進(jìn)入營業(yè)大廳支付水費(fèi)，在多次勸退不成后，張雷同志與老先生耐心協(xié)商道：“由于您未佩戴口罩，無法進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但若您不介意，我愿為你代勞支付水費(fèi)。”說完，老先生連連點頭，立馬將手中的賬單與金錢遞給張雷同志，最終通過張雷同志熱情、專業(yè)的服務(wù)解決了老伯的困難，并獲得周圍用戶的一致認(rèn)可及贊揚(yáng)。