合肥供水?dāng)?shù)字城管考核滿分居首 實(shí)現(xiàn)“六連冠”

發(fā)布日期：2021-04-01 來源：安徽水協(xié)

　　近日，從合肥市城市管理委員會(huì)辦公室獲悉，在2020年度數(shù)字化城市管理工作考核中，合肥供水集團(tuán)以滿分的成績(jī)位列榜首，連續(xù)六年摘得桂冠。
　　2020年，合肥供水集團(tuán)共受理數(shù)字城管立案件351 件，案件按期結(jié)案率、總結(jié)案率均為100%，全年數(shù)字城管考核無返工、推諉、反饋超時(shí)案件，實(shí)現(xiàn)“零扣分”“零差錯(cuò)”“零差評(píng)”。
　　近年來，合肥供水集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，深刻踐行“為理想奮斗、讓用戶順心、讓員工安心、讓社會(huì)放心”企業(yè)使命，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。組建8個(gè)區(qū)域供水分公司、設(shè)立9個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行供、管、修、抄、收及業(yè)務(wù)受理一體化服務(wù)，讓用戶在家門口就能辦各類供水業(yè)務(wù)。建成4個(gè)應(yīng)急搶修基地，接警后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，有呼必應(yīng)、有險(xiǎn)必除，打造半小時(shí)服務(wù)圈；供水熱線24小時(shí)全天候服務(wù)，鈴響三聲必有應(yīng)，2020年熱線工單辦結(jié)率99.95%，工單回訪滿意率99.99%，12345政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)直通車各項(xiàng)考核指標(biāo)均為100%。以供水熱線為中樞建立一級(jí)平臺(tái)，在供水分公司、三欣公司等單位建立數(shù)字城管二級(jí)平臺(tái)，“一對(duì)一”專人對(duì)接，多部門通力配合、專人專崗、專項(xiàng)督辦，各級(jí)處置平臺(tái)主動(dòng)對(duì)接、高效流轉(zhuǎn)，積極協(xié)調(diào)各處置單位的案件疑難問題，以精細(xì)化管理提升數(shù)字城管管理水平，全力推動(dòng)合肥供水?dāng)?shù)字城管工作落實(shí)見效。
　　合肥供水集團(tuán)將繼續(xù)以創(chuàng)新體制機(jī)制為保障，以提升案件處置效率及質(zhì)量為目標(biāo)，加大問題發(fā)現(xiàn)力度，不斷提升案件的派遣處置、溝通協(xié)調(diào)、跟蹤督辦水平，強(qiáng)化回訪落實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度,切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

                              通訊員：服務(wù)督察部（效能辦）湯蓓