從“123”到“5個零” --鄭州自來水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務(wù)

發(fā)布日期：2021-04-01 來源：河南水協(xié)

　　2021年3月25日上午，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱鄭州自來水公司）在柿園水廠召開優(yōu)化營商環(huán)境工作專題推進會，總結(jié)該公司在優(yōu)化營商環(huán)境中所做工作，并對今后工作做出部署。

　　記者從會上了解到，按照鄭州市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作相關(guān)要求,鄭州自來水公司堅持以用戶為中心，對標(biāo)全國供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，積極推行用戶報裝“123”服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)化、深化，衍生出“5個零”服務(wù)模式,大大簡化了供水報裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
　　從“123”到“5個零”，不斷縮減時間
　　據(jù)鄭州自來水公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，鄭州推行自來水用戶報裝“123”服務(wù)模式是在學(xué)習(xí)了北京、上海、深圳等城市先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2018年開始摸索，2019年底正式實施的。所謂用戶報裝“123”服務(wù)模式是指自來水新用戶報裝僅需填寫用水報裝申請表1份材料，經(jīng)過受理與供水方案制定、驗收通水2個環(huán)節(jié)，3個工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。

　　2020年，在“123”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，鄭州自來水公司針對鄭州市工程建設(shè)項目改革審批系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦項目推出了“2個零”服務(wù)，把申請和驗收兩個環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€環(huán)節(jié)，用戶在辦理建筑施工許可證申請時，只需勾選用水業(yè)務(wù)即可省去用水報裝的申請。
　　2021年，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，鄭州自來水公司針對社會投資小型低風(fēng)險倉儲類項目推出零材料、零上門、零成本、零時間、零環(huán)節(jié)的“5個零”服務(wù)。即鄭州自來水公司通過鄭州市政企信息共享專線獲知社會投資低風(fēng)險小型倉儲項目用戶有用水需求后，第一時間上門了解用戶準(zhǔn)備用水時間和申請時間，隨后將報裝、設(shè)計等所有相關(guān)工作前置，爭取做到用戶申請后即刻通水。
　　另據(jù)了解，從2019年底起，鄭州自來水公司針對鄭州市中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)，將用戶報裝業(yè)務(wù)從3個工作日壓縮到1.5個工作日，以更好地服務(wù)鄭州市的中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)。

　　“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，持續(xù)拓展渠道
　　據(jù)介紹，以往辦理自來水個人供水業(yè)務(wù)的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過戶、用水性質(zhì)變更、一戶多人口核定、水表銷戶以及水表校驗等相關(guān)業(yè)務(wù)不僅需要提供多種材料還需到營業(yè)廳辦理。為進一步方便用戶，鄭州自來水公司還與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦，用戶通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄭好辦”APP、“鄭州供水”網(wǎng)上營業(yè)廳、“鄭州供水”微信公眾號，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶即可辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。目前，鄭州自來水公司所有19項業(yè)務(wù)實現(xiàn)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦。
　　此外，鄭州自來水在原有僅能在華山路客服大廳、市政務(wù)中心政務(wù)大廳、鄭東新區(qū)政務(wù)大廳三個營業(yè)網(wǎng)點辦理用戶報裝業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對中原路、經(jīng)七路、商城路、商鼎路四個營業(yè)網(wǎng)點進行升級，同步受理用水報裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)點增至7個。
　　同時，從2019年開始，在鄭州城市管理局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，目前自來水、燃?xì)狻崃I(yè)務(wù)均可在三個單位的任何一個營業(yè)大廳同步受理報裝業(yè)務(wù)。
　　圍繞“一網(wǎng)通辦”，鄭州自來水公司還大力推行信用承諾制、告知承諾制、容缺受理等便民利企制度。在保證項目合法性的前提下，申請人可以在規(guī)定期限內(nèi)（開工前）補齊相關(guān)材料，以方便用戶，提升服務(wù)效率。
　　除了真心真情還有真金白銀，減輕用戶負(fù)擔(dān)
　　據(jù)介紹，2020年9月底開始，鄭州自來水公司對屬于該公司公共供水區(qū)域范圍內(nèi)的用戶報裝項目，項目供水引入管（即紅線外）的費用由鄭州自來水公司承擔(dān)。
　　另外，對社會投資小型低風(fēng)險倉儲類項目，除了承擔(dān)紅線外引入管的費用外，還承擔(dān)紅線內(nèi)表井前的一切費用（含表井和水表），大大降低了用戶用水成本。
　　在去年疫情期間，為幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，鄭州自來水公司按照市委市政府相關(guān)要求實行了降低水價、減免租金的一系列措施。
　　2020年2月1日至6月30日，鄭州自來水公司調(diào)整區(qū)域內(nèi)工商業(yè)用水終端價格，為工商業(yè)用戶優(yōu)惠水量310余萬立方米，優(yōu)惠水費460余萬元。對承租該公司經(jīng)營性房產(chǎn)的中小微企業(yè)，減免租金320余萬元。僅這兩項措施，讓利780余萬元。
　　不斷深化優(yōu)化營商環(huán)境，做好供水服務(wù)
　　除了縮減時間、拓展渠道、讓利于民外，為進一步提升鄭州供水服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境，鄭州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，今后，他們將進一步加強與政府及相關(guān)部門的協(xié)作，充分利用智慧城市、智慧水務(wù)系統(tǒng)為用戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)平臺，將供水服務(wù)前置，讓數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿，最大程度便捷用戶。

　　他們還將加深“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”業(yè)務(wù)辦理深度，加大宣傳力度。以當(dāng)前網(wǎng)上辦19項業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化各項服務(wù)的辦理深度，實現(xiàn)多平臺、多渠道的便民化受理，實現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)、降時限的目標(biāo)。
　　同時，在公司窗口單位公示市紀(jì)委和公司紀(jì)委舉報電話，用戶可隨時反映在用水過程中公司對外窗口人員是否有吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對接到任何涉及到損害營商環(huán)境的舉報及時調(diào)查處理。針對用戶用水方面、報裝流程、便民措施、窗口服務(wù)人員履職、工程建設(shè)時限及文明施工等環(huán)節(jié)做好監(jiān)督檢查，督促公司相關(guān)服務(wù)部門保證供水安全，提高供水水質(zhì)、提升供水服務(wù)。